1、你们是什么品牌? 

这是央视网商城优选品牌 ，吕氏贵宾会靓瓷王，您一定知道是吗? (普通导购员会直接回答：吕氏贵宾会)

2、是哪里产的？

国内行业标准制定且生产规模最大的企业之一，吕氏贵宾会靓瓷王生产企业在长沙。

（普通导购员回答：xx省）

3、你们产品环保吗？

这是中国顶尖美缝产品企业生产的产品，绝对环保，请看这里有最新的质检证书。

（普通导购员回答：是环保的）

4、你们售后服务怎么样？

之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀，还因为我们有出色的售后服务，在各个省会城市以及二线城市都设有我们的服务中心。

（普通导购员回答：售后服务您放心一定没问题）

5、产品怎么这么贵？

只有最好的品质才能卖最贵的价钱，您说是吗？正因为它贵，它又是很便宜的，因为买对一套产品好过买错三套产品。其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最大的价格提供最高品质的产品和服务。就像奔驰汽车不可能卖到奇瑞的价格，您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终反而投入更多您认为呢？

（普通导购员回答：这个价格很便宜啊！）

当导购员的过分热情会给个别顾客带来一种压力，顾客不免就逃之夭夭，摆脱你的纠缠，因此导购员的热情系数不要太高，保持七分的热情程度就足够了。事实上顾客只有在最需要帮助的时候，你能够及时的出现，热情的帮助，替顾客解决问题才能洞察顾客的真实需求，做到有的放失，从而更好地为顾客服务，可谓事半功倍。

产品销售产品重要，推销员更重要。